我是 熵，一名支持工程师。在这里记录 Zendesk 与 Amazon Connect 的实践，也写一点工作之外的随想。
最近在写、也最想让你读到的那一篇。
出学校后的初代同事，深圳室友、武汉夜街的游荡搭子。善良老实却天马行空，被骗过、也当过舔狗，却用那份不肯先怀疑别人的善，悄悄松开了我这个"极致理性者"的绑。如今他上岸事业编，祝他如鱼得水。
饭搭子
逐段细读 Shakespeare 的 Sonnet 18，谈它的修辞、意象、结构与主题；并在末尾，记下我大学初读时的隔阂，与多年后才读懂的"美与永恒"。
高二分班相识，因旁人成见起初并不相熟；成了同桌才知她极好，常投喂，元宵夜还能用保温杯带汤圆。毕业后各奔东西，只在高铁偶遇与王者峡谷重逢，联系不频却随时可倾诉。看她在留言板年复一年写近况，像等他乡老友来信；愿她走出低落，云南旅居早日成行。
选择你感兴趣的方向，快速开始。
梳理支持工作流、触发器与自动化，把工单系统真正用对。
云端联络中心与 Customer Profiles，把分散的数据拼成完整的人。
工作之外的思考——效率、节奏，与一点人生观察。
从会话到数据湖，记录踩过的坑与落地的管道。
