我是 熵，一名支持工程师。在这里记录 Zendesk 与 Amazon Connect 的实践，也写一点工作之外的随想。
最近在写、也最想让你读到的那一篇。
逐段细读 Shakespeare 的 Sonnet 18，谈它的修辞、意象、结构与主题；并在末尾，记下我大学初读时的隔阂，与多年后才读懂的"美与永恒"。
高二分班相识，因旁人成见起初并不相熟；成了同桌才知她极好，常投喂，元宵夜还能用保温杯带汤圆。毕业后各奔东西，只在高铁偶遇与王者峡谷重逢，联系不频却随时可倾诉。看她在留言板年复一年写近况，像等他乡老友来信；愿她走出低落，云南旅居早日成行。
高一相识，文理分班，不同大学，各奔东西。她留在老家做老师，我四处漂泊。多年老友之间，平时不联系，有事就能找到——这样一种舒服的距离里，藏着一个"整"字写下的祝福。
一段被时代碾过的爱情，与两个人在取舍之间的浮沉。
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梳理支持工作流、触发器与自动化，把工单系统真正用对。
云端联络中心与 Customer Profiles，把分散的数据拼成完整的人。
工作之外的思考——效率、节奏，与一点人生观察。
从会话到数据湖，记录踩过的坑与落地的管道。
