我是 Jeff，一名支持工程师。这里记录 Zendesk、Amazon Connect 的实践，以及工作之外的思考。
选择你感兴趣的方向，快速开始。
支持工作流、触发器与自动化，把工单系统真正用对。
云联络中心与 Customer Profiles，把分散的数据拼成一个人。
工作之外的思考：效率、节奏，与一点点人生观察。
一段被时代碾过的爱情，与两个人在取舍之间的浮沉。
触发器、宏与 SLA 的组合，往往比换工具更能提升团队效率。
把分散在各系统的客户数据拼成一份档案，客服第一次看见完整的人。
更快不等于更好。在支持团队里，刻意留出思考的缝隙反而更稳。
