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随想
乱世情书：胡兰成与张爱玲，一场来不及收尾的爱
一段被时代碾过的爱情，与两个人在取舍之间的浮沉。
Zendesk
用 Zendesk 搭建支持工作流：三个被低估的设置
触发器、宏与 SLA 的组合，往往比换工具更能提升团队效率。
随想
为什么我把"慢"写进了工作流
更快不等于更好。在支持团队里，刻意留出思考的缝隙反而更稳。
工程笔记
把客服会话接入数据湖：一次架构记录
从工单事件到可分析的数据集，踩过的坑与最终落地的管道。
随想
Betty过于愚蠢
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Amazon Connect
Amazon Connect Customer Profiles 入门：统一你的客户视图
把分散在各系统的客户数据拼成一份档案，客服第一次看见完整的人。