我在支持工程这条线上做了几年，主要围绕两套系统：Zendesk 管工单流转，Amazon Connect Customer Profiles 把分散的客户数据拼成一份完整档案。两者配合，坐席第一次能在同一个界面里既看到流程、也看到人。
我写什么
这个博客大致分四类——Zendesk（触发器、宏、SLA 的实战）、Amazon Connect（Customer Profiles 与呼叫中心的集成）、随想（关于工作方式与节奏的思考），以及偶尔的工程笔记（把客服数据接到数据湖这类架构记录）。
为什么写
把做过的事讲清楚，是最好的复习。如果其中某篇正好帮你少踩一个坑，那就更值了。
联系我
欢迎来信交流客服系统或云上的实践。我也在 GitHub 上偶尔发点小工具。