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随想

乱世情书：胡兰成与张爱玲，一场来不及收尾的爱

一段被时代碾过的爱情，与两个人在取舍之间的浮沉。

Zendesk

用 Zendesk 搭建支持工作流：三个被低估的设置

触发器、宏与 SLA 的组合，往往比换工具更能提升团队效率。

Amazon Connect

Amazon Connect Customer Profiles 入门：统一你的客户视图

把分散在各系统的客户数据拼成一份档案，客服第一次看见完整的人。

随想

为什么我把"慢"写进了工作流

更快不等于更好。在支持团队里，刻意留出思考的缝隙反而更稳。

工程笔记

把客服会话接入数据湖：一次架构记录

从工单事件到可分析的数据集，踩过的坑与最终落地的管道。