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这里收录 熵 写过的所有文章,按时间倒序排列。

李晨与马局
随想

李晨与马局

我与她没有时差,隔着的只是山水的路程。一个被认认真真叫了一周的错误名字,一段从掰手腕、送校门口开始的少年心事,一条很长的二号线,和一句"苟富贵,勿相忘"。掐指一算,已是快十多年的朋友了。

致Will徐
随想

致Will徐

出学校后的初代同事,深圳室友、武汉夜街的游荡搭子。善良老实却天马行空,被骗过、也当过舔狗,却用那份不肯先怀疑别人的善,悄悄松开了我这个"极致理性者"的绑。如今他上岸事业编,祝他如鱼得水。

我与河南人
随想

我与河南人

饭搭子

读莎翁《第十八首十四行诗》:夏日会逝去,诗行却让美永恒
随想

读莎翁《第十八首十四行诗》:夏日会逝去,诗行却让美永恒

逐段细读 Shakespeare 的 Sonnet 18,谈它的修辞、意象、结构与主题;并在末尾,记下我大学初读时的隔阂,与多年后才读懂的"美与永恒"。

致莫同学
随想

致莫同学

高二分班相识,因旁人成见起初并不相熟;成了同桌才知她极好,常投喂,元宵夜还能用保温杯带汤圆。毕业后各奔东西,只在高铁偶遇与王者峡谷重逢,联系不频却随时可倾诉。看她在留言板年复一年写近况,像等他乡老友来信;愿她走出低落,云南旅居早日成行。

张老师,与那个
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张老师,与那个"整"字

高一相识,文理分班,不同大学,各奔东西。她留在老家做老师,我四处漂泊。多年老友之间,平时不联系,有事就能找到——这样一种舒服的距离里,藏着一个"整"字写下的祝福。

乱世情书:胡兰成与张爱玲,一场来不及收尾的爱
随想

乱世情书:胡兰成与张爱玲,一场来不及收尾的爱

一段被时代碾过的爱情,与两个人在取舍之间的浮沉。

用 Zendesk 搭建支持工作流:三个被低估的设置
Zendesk

用 Zendesk 搭建支持工作流:三个被低估的设置

触发器、宏与 SLA 的组合,往往比换工具更能提升团队效率。

Amazon Connect Customer Profiles 入门:统一你的客户视图
Amazon Connect

Amazon Connect Customer Profiles 入门:统一你的客户视图

把分散在各系统的客户数据拼成一份档案,客服第一次看见完整的人。

为什么我把
随想

为什么我把"慢"写进了工作流

更快不等于更好。在支持团队里,刻意留出思考的缝隙反而更稳。

把客服会话接入数据湖:一次架构记录
工程笔记

把客服会话接入数据湖:一次架构记录

从工单事件到可分析的数据集,踩过的坑与最终落地的管道。

Betty过于愚蠢
随想

Betty过于愚蠢

Betty过于愚蠢