Jeff · 写作与笔记
客服、云，
与一点随想。
我是 Jeff，一名支持工程师。这里记录 Zendesk、Amazon Connect 的实践，以及工作之外的思考。
客服工程 · 云联络中心 · 人生随想
Jeff · 写作与笔记
我是 Jeff，一名支持工程师。这里记录 Zendesk、Amazon Connect 的实践，以及工作之外的思考。
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四个方向，记录我在支持工程里的实践与思考。
一段被时代碾过的爱情，与两个人在取舍之间的浮沉。
触发器、宏与 SLA 的组合，往往比换工具更能提升团队效率。
把分散在各系统的客户数据拼成一份档案，客服第一次看见完整的人。
更快不等于更好。在支持团队里，刻意留出思考的缝隙反而更稳。
从工单事件到可分析的数据集，踩过的坑与最终落地的管道。